记者朱凯
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昨天下午，远赴广州参加亚运会志愿服务的10名武汉志愿者顺利返汉。20多天来，10名志愿者每天起早贪黑，忙碌在各自的岗位上，他们告诉记者，尽管人黑了、瘦了、过程很辛苦，但收获很多。
》》 面对无端责难，很耐心
在广州期间，在“观众服务部”参与服务的共有230余名志愿者，组委会每天会评选6个“每日之星”，而武汉的10名志愿者凭借出色的服务，每个人都得到了这项荣誉。中国地质大学（武汉）大二学生齐怀远是武汉志愿者中第一个获得这个称号的人。
亚运期间，齐怀远被分派在距离赛场最远的第一道安检口做检票工作。早晨7时40分开始站岗，直到晚上8时20分才撤岗。据他介绍，逢比较重要的比赛，观众人数上万，需要一个个检票、安检，门禁系统外往往排起了长龙。“你们干嘛不多搞几个安检口，干什么吃的？”有些观众嫌等待的时间太久，把气撒在志愿者身上，有的说话还很难听。
面对这些无端的责难和批评，齐怀远说，尽管很无辜，志愿者们也只能保持微笑，耐心解释。一次，他向一位男观众索要门票，对方不但不愿配合还提高了嗓门：“你个小小志愿者，凭什么要我的票！我是某某局的官员！ ”齐怀远还是耐心地请他出示门票，对方却掏出了一张并非本场比赛的票。“先生，对不起，您的票是不是拿错了？”最终，齐怀远还是把他挡在了安检门外。“观众有情绪很正常，但是我们志愿者的宗旨，就是微笑示人，态度服人。”齐怀远说。
》》 拒绝无理观众，很给力
来自华中农业大学的志愿者鞠彬彬被分派作为体操馆的坐席服务员。每逢比赛，她都要站在体操馆通道入口，迎接每一位由此入口的观众，微笑地说：“欢迎您，祝您观赛愉快！”还要引导入场秩序，组织观众文明观赛，带领观众互动等等。每天上岗时间是比赛前一个半小时开始迎接观众，一直到赛时服务，再到清场。中间没有轮岗，一站就是六个小时。最让她感到遗憾的是，无论场内的比赛多精彩，她都得面对观众、背对赛场。
鞠彬彬说，她负责的118通道正对主席台的区位，场场爆满。其间她既要禁止持证人员进入，又要对票位严格把关，还要防止其他区域的人员进入，“面对一些无理的观众就更麻烦了。”一次，男子女子单项体操决赛时，有一名日本观众一定要用自己的包占据邻座，弄得另一位持票观众没有座位。鞠彬彬用英语和这个日本人交流，请他把包拿起来，没想到对方竟示意那个位置有人。一旁的观众揭发说：“没有人，他骗人的！”于是，鞠彬彬直接将包拿起来放在日本人的怀里，说了句“sorry！”并让持票观众坐下，“旁边观众一起为我鼓掌，顿时我觉得太"给力"了！”
》》 体会学以致用，很快乐
来自武汉商业服务学院应用外语系的志愿者韩瑜，被分派在信息咨询处服务。她的主要职责是回答观众关于赛程场馆位置比赛等各方面问题。她告诉记者，自己在服务中深刻体会到了“学以致用”的快乐。
18日11时30分，一位身穿特色服装的泰国友人来到咨询台，用他的“泰式英语”向韩瑜询问台球比赛的相关事宜，原来当天比赛中的一位参赛选手是他的兄弟，他是特地来加油助威的。韩瑜用英语告诉他，比赛下午才有。尽管空跑了一趟，这位泰国观众还是被韩瑜的友好所感染，两人聊得非常愉快。
当天下午，两位来自牙买加的裁判员向韩瑜打听：他们想把机票的日期换成19号的，可是怎么都找不到附近的机票售票点，很着急。韩瑜在安慰他们之后，拨打“114”问到了航空公司的客户服务中心热线，并帮助两位牙买加裁判员完成换票的要求。“看到他们平静下来，我心里的石头也落了地。”
韩瑜说，一天内两次用到自己的专业，还实实在在地感受了帮助他人的快乐，很幸福。
齐怀远（左）在检票口工作。
武汉志愿者凯旋。
记者张偲 摄
武汉志愿者凯旋亚运
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